区政务服务管理局与医保局联动推进“未诉先办” 信息咨询服务提升群众满意度

为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，区政务服务管理局与区医保局联合开展政务服务业务咨询电话接听活动。两部门的主要负责人亲自接听群众来电，针对政务服务流程、医保政策咨询等热点问题，提供及时、专业的解答与指导。

此次活动中，政务服务和医保部门“一把手”直接与群众沟通，不仅提升了政策咨询的权威性与准确性，更有效地推动了“未诉先办”工作机制的落地。通过主动了解群众需求，预判潜在问题，两部门在服务前端进行了优化调整，减少了后续诉求的发生。例如，针对医保报销流程复杂、材料要求不明确等常见问题，医保局负责人现场梳理了简化方案，并承诺将通过线上线下多渠道加强政策宣传。

区政务服务管理局表示，将以此次活动为契机，进一步完善信息咨询服务体系建设，推动跨部门数据共享与业务协同。将持续开展类似互动，拓宽群众反映问题的渠道，确保政务服务更贴近民生、更高效便捷。

这一举措不仅增强了政府与群众之间的互信，也彰显了政府部门主动作为、服务为民的责任担当。通过“未诉先办”的创新实践，切实提升了群众的获得感与满意度，为构建和谐高效的政务服务环境奠定了坚实基础。